Dicas de uso

Conversas

Enter envia; Shift+Enter quebra a linha. Ctrl+B, Ctrl+I, Ctrl+Shift+X e Ctrl+Shift+M formatam o texto em negrito, itálico, tachado e monoespaçado.
Digite / no campo de mensagem para escolher uma resposta pronta. As variáveis, como o nome do cliente, já entram preenchidas.
Cole (Ctrl+V) uma imagem ou arquivo copiado, ou arraste arquivos para a conversa: você vê a prévia antes de enviar.
Com arquivos anexados, o texto da caixa vai como legenda do primeiro arquivo.
Notas internas ficam só para a equipe; o cliente nunca as vê.
Para enviar, o atendimento precisa estar com você e dentro das 24 horas da última mensagem do cliente. Fora disso, use um modelo aprovado pela Meta.
Logo depois de enviar, ainda dá para desfazer a mensagem antes de ela sair para o WhatsApp.
Na ficha do cliente, ao lado da conversa, um atendimento antigo abre num quadro sem sair da conversa.

Na primeira mensagem, o assistente pergunta com qual setor o cliente quer falar. A resposta define a fila: a do setor, ou a fila geral quando o cliente não sabe.
A etiqueta do setor acompanha quem atende: um atendimento do Pessoal transferido para alguém do Fiscal passa a mostrar Fiscal.
Se um colega está com o atendimento, peça a transferência pelo botão da conversa; ele aceita ou recusa.
Quando você envia uma mensagem a um contato, o atendimento vai para a sua aba Atendendo.
Administradores podem responder sem assumir; o atendimento continua com o colega.
Desativar um funcionário devolve os atendimentos abertos dele para a fila.

Recentes mostra um contato por linha, com quantos atendimentos você teve com ele. Abrindo, você vê a sua conversa com esse contato.
Funcionários veem só as próprias conversas; gerentes e administradores veem as de todos.
A busca procura em mensagens, notas internas e arquivos. Digite ao menos 2 letras, ou escolha Arquivos para ver todos os arquivos trocados.
O histórico guarda os atendimentos concluídos e desconsiderados, com os arquivos para baixar e visualizar.

O chat da equipe é interno: o cliente não vê nada dele.
Para pedir ajuda num atendimento, cole no chat da equipe o link da conversa do cliente.
O apelido (@caio) é como clientes e colegas chamam cada pessoa.

Os números contam os atendimentos que entraram no período escolhido.
Funcionários veem só os próprios números; gerentes veem a equipe toda.
No painel por cliente, só contam os contatos ligados a uma empresa (Ajustes › Contatos).
Quem está em cada fila depende dos setores de cada pessoa, em Ajustes › Funcionários.

Cada preferência vale para todo o escritório e é salva assim que você muda.
Ligue cada contato à sua empresa em Ajustes › Contatos para ver o nome dela nas conversas e no Painel.
Contatos novos entram sozinhos na primeira mensagem.
O expediente segue o fuso de Cuiabá. Fora dele a conversa entra normalmente; o aviso só ajusta a expectativa de resposta.
O Simulador envia mensagens como se fosse um cliente, pelo mesmo caminho de uma mensagem real.